سياسة الاسترجاع والاستبدال

🛡️ حقك محفوظ

وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي، يحق لك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.

✅ شروط الاسترجاع

• المنتج بعبوته الأصلية، غير مستخدَم، بختمه الأصلي
• وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب
• التواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلام
• المنتج لم يتعرّض للتلف بسبب سوء الاستخدام

🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت (لأسباب صحية)
• الأقنعة الجلدية (Sheet Masks) المفتوحة
• المنتجات التالفة بسبب سوء التخزين بعد الاستلام
• المنتجات المخفّضة في عروض البلاك فرايدي وما شابه (إلا في حال عيب مصنعي)

💰 طريقة استرداد المبلغ

بعد استلامنا للمنتج وفحصه (1-3 أيام عمل):

• 💳 بطاقات الائتمان (Visa/Mastercard/مدى): 5-10 أيام عمل (حسب البنك)
• 📱 Apple Pay / STC Pay: 2-5 أيام عمل
• 🏦 تحويل بنكي مباشر: 1-3 أيام عمل
• 🪙 رصيد في المتجر: فوري (مع 10% بونص إضافي على المبلغ)
• 💵 الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو رصيد

📦 خطوات الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر واتساب أو الإيميل بطلبك مع رقم الطلب
2. سنرسل لك عنوان الإرجاع + ملصق الشحن (مجاني)
3. غلّف المنتج بعبوته الأصلية وأرسله
4. عند استلامنا، نفحص المنتج خلال 1-3 أيام
5. يُسترَد المبلغ بالطريقة التي اخترتها

🔄 الاستبدال

إذا وصلك منتج تالف أو خاطئ، نستبدله مجاناً بالكامل (بدون رسوم شحن). تواصل معنا فوراً مع صورة للمنتج.

📞 التواصل

الاسترجاع: واتساب · s.alotaibitv@gmail.com · أيام العمل: السبت-الخميس 9 صباحاً – 9 مساءً